Granero: Telefone, Reclamações, Falar com Atendente, Ouvidoria
Dúvidas Frequentes Granero
Qual a sua dúvida?
Saiba neste artigo todas as informações sobre a Granero, empresa de mudanças presente em todo o Brasil.
Confira as dúvidas mais comuns, saiba se a empresa é confiável, entre outras informações relevantes sobre a Granero. Confira os tópicos a seguir!
O que é a Granero?
A Granero é uma empresa de transporte e logística com uma história que se estende por mais de 55 anos no mercado brasileiro.
Fundada por Pedro Granero e seus filhos Bernardo e Roberto, a empresa sempre priorizou a qualidade dos serviços prestados e o respeito ao cliente. Essa abordagem bem-sucedida levou ao crescimento e à consolidação da marca, princípios que ainda norteiam o negócio atualmente.
Com mais de 60 unidades em todo o país e uma equipe de mais de 2 mil colaboradores, a Granero Transportes atinge um alto nível de satisfação do cliente, com mais de 20 mil clientes atendidos a cada ano.
Isso demonstra o compromisso da empresa em fornecer soluções eficientes e confiáveis no setor de transporte e logística.
Como Funciona a Granero?
A Granero é uma empresa especializada em transporte e logística, e seu funcionamento se baseia em uma série de serviços e processos para atender às necessidades de seus clientes. Abaixo, vou descrever como geralmente funciona a Granero:
Solicitação de Serviço:
O processo começa quando um cliente precisa de serviços de transporte ou mudança. Eles podem entrar em contato com a Granero por telefone, e-mail ou através do site da empresa para solicitar uma cotação ou agendar um serviço.
Orçamento e Planejamento:
Com base nas informações fornecidas pelo cliente, a Granero elabora um orçamento que inclui os detalhes do serviço, como o tipo de transporte, a quantidade de bens a serem transportados, a distância, o prazo e outros fatores relevantes.
Agendamento:
Uma vez que o cliente aceita o orçamento, o serviço é agendado para a data e hora convenientes para ambas as partes. Isso pode incluir o transporte de móveis, objetos pessoais, equipamentos comerciais ou outros tipos de carga.
Embalagem e Proteção:
Antes do transporte, os itens a serem movidos são devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o trajeto. A Granero utiliza materiais adequados e técnicas profissionais para garantir a segurança dos bens.
Transporte:
A empresa realiza o transporte dos bens conforme o planejado. Isso pode envolver veículos de diferentes tamanhos e capacidades, dependendo das necessidades do cliente.
Acompanhamento e Atendimento ao Cliente:
Durante todo o processo, a Granero oferece um acompanhamento detalhado para garantir que tudo ocorra sem problemas. Além disso, mantém um canal de comunicação aberto com o cliente para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações.
Entrega:
Uma vez que os bens chegam ao destino final, a Granero realiza a entrega, desembalagem e montagem, conforme acordado previamente. Isso garante que o cliente receba seus pertences em perfeitas condições e prontos para uso.
Avaliação e Feedback:
Após a conclusão do serviço, a Granero muitas vezes solicita feedback dos clientes para avaliar a qualidade do serviço e fazer melhorias contínuas, se necessário.
Serviços Especiais:
Além do transporte tradicional, a Granero também oferece serviços especiais, como transporte de obras de arte, documentos confidenciais, mudanças internacionais e muito mais, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente.
Principais Reclamações Granero
Entre as principais reclamações registradas no site Reclame Aqui sobre a Granero estão furtos na entrega, valores abusivos e móveis danificados na mudança.
Granero é Confiável?
Atualmente a Granero não possui uma boa reputação no site Reclame Aqui. Com nota 5.6 de 10, 72.2% das reclamações respondidas e índice de solução de 70.4% garantem a classificação “ruim” da empresa na plataforma.
Como falar com atendente da Granero?
Para falar com atendente da Granero basta entrar em contato pelo WhatsApp 55 11 4040 9085 ou enviar uma mensagem por meio do formulário de contato disponível na página www.granero.com.br/contact-us
Granero Perguntas Frequentes
Confira as respostas das perguntas mais frequentes da Granero:
Quem é a Granero e qual é a sua história?
A Granero é uma empresa brasileira de transporte e logística com mais de 55 anos de história. Foi fundada por Pedro Granero e seus filhos Bernardo e Roberto, e desde então, tem se destacado pela qualidade dos serviços e respeito ao cliente.
Quais serviços a Granero oferece?
A Granero oferece uma variedade de serviços, incluindo transporte de mudanças residenciais e comerciais, transporte de cargas, serviços de armazenagem, transporte de obras de arte, mudanças internacionais e muito mais. Ela é conhecida por sua flexibilidade para atender às diversas necessidades de seus clientes.
Qual é a abrangência geográfica da Granero?
A Granero possui uma presença nacional, com mais de 60 unidades em todo o Brasil. Isso significa que a empresa pode atender clientes em várias regiões do país, proporcionando soluções de transporte e logística em âmbito nacional.
Como faço para solicitar um serviço da Granero?
Para solicitar um serviço da Granero, você pode entrar em contato com a empresa por telefone, e-mail ou preencher um formulário de contato em seu site oficial. Um representante da Granero irá auxiliá-lo na elaboração de um orçamento e no agendamento do serviço.
A Granero oferece serviços de embalagem e proteção de bens durante o transporte?
Sim, a Granero oferece serviços profissionais de embalagem e proteção para garantir que seus bens sejam transportados com segurança. Eles utilizam materiais apropriados e técnicas especializadas para proteger seus pertences durante o trajeto.
A empresa oferece garantias de satisfação ao cliente?
Sim, muitas vezes a Granero oferece garantias de satisfação aos clientes. Isso significa que se você não estiver satisfeito com o serviço prestado, a empresa pode tomar medidas para resolver o problema ou, em alguns casos, oferecer reembolso ou compensação. Certifique-se de entender a política de garantia ao contratar os serviços da Granero.
Contato Granero – Atendimento – SAC
O SAC da Granero atende no WhatsApp 55 11 4040 9085.
Telefone 0800 Granero
No momento a Granero não possui 0800 disponível para contato.
Deixe sua dúvida, sugestão, elogio ou reclamação sobre a Granero nos Comentários.
Sobre o Reclamações Net
O site Reclamações na NET é o local onde você encontra as principais reclamações e as suloções para cada um dos problemas reclamados. Todo mundo passa por situações onde é necessário um suporte técnico para tirar alguma dúvida em relação a algum produto ou serviço, muitas das vezes é algo tão simples, que não vale a pena ligar para fazer uma reclamação ou falar com um atendente. Pensando nisso, selecionamos quais são as principais dúvidas que geram reclamações e agrupamos tudo em um só lugar para facilitar sua vida.
Conforme o código de defesa do consumidor Lei 8.078/90, foi descumprido o contrato assinado e houve ação indevida contra o consumidor pela Transportadora Granero.
No dia 27/11/2023, foi assinado um contrato 20341 com a Transportadora Granero, para o transporte EXCLUSIVO da minha mudança, sendo o endereço de coleta na Rua Ana Maria Sousa, número 500, condomínio Villagio, na cidade de Eusébio – CE e o endereço de destino – QE 54, Conjunto J, casa 03, Guará II, Brasília-DF.
Porém, no dia da coleta, foi o caminhão da Granero, coletando e arrumando toda a mudança, onde a informação do motorista da Empresa, seria que o mesmo entregaria a mudança no dia 07/12/2023.
Realmente a mudança chegou nessa data prevista, as 08:00hs.
Porém, foi pago a transportadora GRANERO o valor de R$17.300,00, por um transporte de mudança exclusiva até Brasília, onde só seria transportado nesse veículo a minha mudança. Informo que o caminhão que chegou na minha residência na cidade de Brasília, não foi o veículo da Granero que coletou a mudança na cidade do Eusébio-CE e era um veículo terceirizado, onde a transportadora GRANERO fez compartilhamento de carga, transportando junto com a minha mudança, veículo de outras pessoas da região.
E por causa dessa decisão da transportadora, foram quebrados vários ítens, no que tange aos ítens frágeis e que houveram orientação minha no ato da coleta. Constava nesses ítens, peças de valor sentimental. E com a troca de veículo em carga compartilhada, não houve o cuidado e os ítens foram quebrados.
Sabemos que o valor cobrado pelas transportadoras para carga exclusiva e carga compartilhada são diferentes, onde o valor de carga compartilhada é de 60% do valor da carga exclusiva.
No dia 11/12/2023, consegui falar com o Sr. Rafael, diretor da empresa e o mesmo informou por telefone que eu procurasse os meus direitos, se achasse que estava errado o processo que a transportadora fez, ou seja, eles transportaram motos de outras pessoas, junto com a minha mudança, ganharam frete de outras pessoas em cima do valor que eu paguei de transporte e eles acham que não estão errados.
O vendedor Marcos que me vendeu o serviço não atende as ligações e nem retorna as mensagens. Fomos lesados pela Granero e não se responsabilizam pelo erro cometido.
Por isso, solicito o ressarcimento do valor de R$ 6.920,00 referente a diferença de valor dos transportes.
Solicito também o ressarcimento de todas as coisas que foram quebradas, por causa da troca de caminhão e descuido com as orientações na carga no que tange aos ítens frágeis – 05 taças grandes, vaso de planta, jogo de xícara, 5 pratos do conjunto e o prato e suporte do microondas.
E houve itens como as taças e a xícara azul que são de jogos que ganhei da minha mãe no casamento e que eram que valor inestimável… No dia da mudança, eu estava presente e fiz as recomendações necessárias… Porém, quando trocaram de caminhão por decisão deles, não houve o cuidado com as coisas frágeis e recomendadas.
Aguardo. Obrigada.