Zendesk: Telefone, Reclamações, Falar com Atendente, É Confiável?
Dúvidas Frequentes Zendesk
Qual a sua dúvida?
As dúvidas frequentes sobre o Zendesk são fundamentais para esclarecer questões e facilitar o uso eficiente dessa plataforma de atendimento ao cliente.
O Zendesk é uma ferramenta de suporte e atendimento que permite às empresas gerenciar interações com seus clientes de maneira integrada e eficaz.
Com uma ampla gama de recursos e funcionalidades, é natural que surjam perguntas sobre seu funcionamento, benefícios e como aproveitar ao máximo suas capacidades para oferecer um suporte de qualidade aos clientes.
Neste artigo, abordaremos algumas das questões mais comuns relacionadas ao Zendesk, proporcionando uma visão abrangente dessa poderosa solução de atendimento ao cliente.
O que é a Zendesk?
A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece soluções de suporte, atendimento e engajamento para empresas de diversos tamanhos e setores.
Fundada em 2007, a Zendesk tornou-se uma das principais referências em software de help desk e serviço de suporte ao cliente, auxiliando as empresas a gerenciar e otimizar suas interações com os clientes de maneira integrada e eficiente.
A plataforma Zendesk oferece uma variedade de ferramentas, incluindo tickets de suporte, chat ao vivo, automação de processos, base de conhecimento, entre outras funcionalidades, que permitem às empresas fornecerem um atendimento ágil e personalizado aos seus clientes.
Com uma interface intuitiva e amigável, o Zendesk simplifica a gestão das demandas dos clientes, tornando o suporte mais eficaz e colaborativo entre as equipes.
Além disso, a Zendesk oferece análises e métricas detalhadas que permitem às empresas avaliar o desempenho do atendimento, identificar pontos de melhoria e tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos.
Com um foco central na satisfação do cliente, a Zendesk busca proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os usuários finais, fortalecendo os relacionamentos entre empresas e clientes em todo o mundo.
Como Funciona a Zendesk?
A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem que oferece diversas ferramentas e recursos para ajudar as empresas a gerenciar e otimizar suas interações com os clientes. O funcionamento da Zendesk pode ser dividido em algumas etapas-chave:
Centralização de Tickets: A Zendesk permite que os clientes enviem solicitações de suporte por meio de diversos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone. Essas solicitações são convertidas em tickets, que são centralizados em uma única interface para a equipe de suporte.
Organização e Priorização: Os tickets são organizados e priorizados com base em regras e filtros configurados pelas equipes de suporte. Isso permite que os agentes atendam primeiro os casos mais urgentes e garantam uma resposta rápida aos clientes.
Automação de Processos: A Zendesk oferece recursos de automação que permitem configurar respostas automáticas, atribuição automática de tickets a agentes específicos, entre outras ações, agilizando o atendimento e otimizando o fluxo de trabalho.
Chat ao Vivo: A plataforma também oferece um recurso de chat ao vivo, que permite que os clientes interajam em tempo real com os agentes de suporte. Isso agiliza a resolução de problemas e proporciona uma experiência mais interativa e personalizada.
Base de Conhecimento: A Zendesk possibilita a criação de uma base de conhecimento com artigos, tutoriais e FAQs para que os clientes possam encontrar respostas para suas dúvidas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte.
Relatórios e Métricas: A plataforma fornece métricas e relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, entre outros, auxiliando as empresas a avaliarem o seu serviço e identificarem áreas de melhoria.
Principais Reclamações Zendesk
Entre as principais reclamações registradas no site Reclame Aqui estão produtos não entregues e reembolso negado.
Zendesk é Confiável?
Atualmente a empresa possui uma reputação a desejar no site Reclame Aqui. Com nota 0 de 10 e nenhuma das 24 reclamações não respondidas a empresa se classifica como “não recomendada”, contudo, vale ressaltar que a mesma possui um número baixo de reclamações no site.
Como falar com atendente da Zendesk?
Para falar com atendente da Zendesk através da página www.zendesk.com.br/contact/ , nela você vai encontrar suporte e realizar compras.
Zendesk Perguntas Frequentes
Confira as respostas das perguntas mais frequentes da Zendesk:
Quais canais de suporte a Zendesk suporta?
A Zendesk suporta diversos canais de suporte, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários da web. Isso permite que os clientes escolham a forma mais conveniente de entrar em contato com a empresa.
Como a Zendesk ajuda a organizar e priorizar os tickets?
A Zendesk oferece recursos de organização e priorização dos tickets, permitindo que as equipes de suporte criem regras de automação para atribuição de tickets, classifiquem por urgência e apliquem filtros para garantir que os casos mais críticos sejam atendidos primeiro.
Como a Zendesk automatiza processos de suporte?
A plataforma permite a automação de processos de suporte por meio de respostas automáticas, gatilhos, macros e fluxos de trabalho. Essas automações agilizam o atendimento, reduzem o tempo de resposta e melhoram a produtividade das equipes.
A Zendesk oferece chat ao vivo?
Sim, a Zendesk oferece um recurso de chat ao vivo que permite que os clientes interajam em tempo real com os agentes de suporte. Isso agiliza a resolução de problemas e proporciona uma experiência mais interativa.
Como a Zendesk ajuda a melhorar o atendimento ao cliente?
Além de centralizar as interações com os clientes, a Zendesk também oferece uma base de conhecimento para que os clientes encontrem respostas para suas dúvidas sem a necessidade de contato direto com o suporte.
Além disso, a plataforma fornece métricas e relatórios para que as empresas possam avaliar o desempenho do atendimento e identificar áreas de melhoria. Tudo isso contribui para uma experiência positiva e satisfatória para os usuários finais.
Contato Zendesk – Atendimento – SAC
O SAC da Zendesk atende por meio da página www.zendesk.com.br/contact/
Telefone 0800 Zendesk
No momento a Zendesk não possui 0800 disponível para contato.
Deixe sua dúvida, sugestão, elogio ou reclamação sobre a Zendesk nos Comentários.
Sobre o Reclamações Net
O site Reclamações na NET é o local onde você encontra as principais reclamações e as suloções para cada um dos problemas reclamados. Todo mundo passa por situações onde é necessário um suporte técnico para tirar alguma dúvida em relação a algum produto ou serviço, muitas das vezes é algo tão simples, que não vale a pena ligar para fazer uma reclamação ou falar com um atendente. Pensando nisso, selecionamos quais são as principais dúvidas que geram reclamações e agrupamos tudo em um só lugar para facilitar sua vida.